大到电视相机，小到筷子手绢；近至义乌小商品，远至巴西工艺品——随着网络日益深入生活，“网上购物”已成为再正常不过的消费模式，甚至一些中老年人也开始学着在网上“淘宝”。然而网购这种既不和商家见面、也无法接触到商品，运输全部依赖物流快递的购物模式，却始终隐藏着各种消费隐患。近年来，涉及网购的消费投诉数量激增。

细数网购时代的8大虚招

    好评？可能有水分！

    【虚幻语录】 “这款商品我们卖了上百款，没有一个人不说好的，不信你可以去看我们的评价！”

    【网购体验】 市民田小姐经常在网上购买价廉物美的化妆品，一次她在网上搜索一款名叫“密码 (code)”的香水，看到有家店铺标价400元，几乎是专柜的一半。当她查看卖家信誉，全部是好评，因此放心下单。等收到货物后，她发现产品包装与专柜的不太一样，闻着有股酒精味，当即向卖家提出质疑。卖家表示可以退货，当田小姐答应退货时，卖家提出要给予好评，否则就不能退货。

    【卖家揭秘】 网上有专门的网站和个人从事 “刷钻”工作，通过虚假交易给予好评迷惑消费者。一些商家遇消费纠纷后愿意退货，附加条件就是 “必须好评”，不少消费者往往做个 “顺水人情”。还有些商家在每款商品后附上一张图，上面密密麻麻都是网友的好评，但细看这些图与真实的评价可能有出入。而一些坚持出售正品的卖家，不愿受“职业差评师”的无理要求，失去好评，因此信誉度只是一个参考。

    【专业分析】 网购除了解卖家真实信誉，还要看详细评价。如果都是简单两个字 “好评”，说明产品质量可能一般或服务一般，否则消费者不会连只言片语也吝啬，那些相对详细的评价则可以看出卖家的真实诚信度。

外贸？ 仿的大牌款！

    【虚幻语录】 店里宝贝都是通过特殊渠道，好不容易从厂里“抢”来的，但标被剪了，布料都是客供的，是原单货，多少都有些小瑕疵，追求完美的消费者请移步至专卖店，花数十倍的价格买完美品质的。

    【网购体验】秦先生在网上找到一家专门出售某知名品牌风衣的网店，该店称自己有亲戚在为该品牌做代工的厂里工作，通过关系拿到一些货，价格特别便宜。秦先生看到，专卖店内上万的风衣在该店里不到600元，该店展示的多张图片，外观上与专卖的产品十分相似，更让秦先生心动的是，风衣的商标上被剪了个洞，这与他从网上“攻略”里看来的“外贸原单”特征十分相似，于是买下了这件衣服。

    东西到手后，秦先生才发现这款衣服毫无质感，布料与专柜千差万别，立即与卖家沟通，卖家竟表示：“是外贸原单，肯定有小瑕疵，不然去专卖店买好了。 ”

    【卖家揭秘】曾有热心网友前往一些工厂周边和服装市场实地走访，发现95%以上所谓的“原单”都是仿造的，品质与正品千差万别，真正能拿到“外贸原单”的寥寥无几。所谓的 “外贸”、“原单”、“韩版”，有不少都是小工厂甚至作坊加工的货物，品质大都不过关。

    【专业分析】 市民在购买服装时，不要迷信所谓的“外贸产品”，要关注产品的实拍图以及细节图，在产品的价格上多做比较，不一定“外贸大牌”才有好品质。

  团购？ 先抬价再打折！！

    【虚幻语录】还不快来？原价620元的产品，现价只要180元，相当于原价的3折！心动不如行动！

    【网购体验】 市民刘先生热衷在网上淘各种团购商品，日前一项“战利品”是价格180元的户外运动背包，网上宣称该商品的原价是620元，刘先生随即加入团购。然而几天后刘先生和女友一起逛街时来到一家户外用品专卖店，该商品打折后价格才160元，原本这款包的价格就200余元，商家是先“涨价”，再“团购”，利用消费者心理落差扩大消费额。

    【卖家揭秘】 网上几乎随处可见对于这种秒杀、团购存在欺诈之嫌的投诉。部分秒杀和团购网站推销的招数，首先就是先抬高原价，再打重折，造成“非常便宜”的假象。人为操纵甚至修改团购人数、售后服务互相推诿扯皮、对合作商家不做任何资质审查等各种问题也饱受诟病。各类投诉网上，关于团购的为假货或者产品不属实的也非常多见。

    【专业分析】 即使看到团购推出的最新优惠信息，也要冷静，货比三家，看看是否其折扣真如网站承诺的那般优惠，商品价格上网一搜就能见分晓。此外团购从开始到结束有一段时间，这段“时间差”内也可以与委托网站进行团购的商家取得联系，看看他们是否有能力完成团购，是否还有其他消费的附加条件。

验货？ 必须开假冒证明！

    【虚幻语录】 “我们这里销售的全部是原装正品，您可以去专柜验货，如果是假的，我们退一赔十！ ”

    【网购体验】 市民杨小姐在网上买了一双某知名品牌的球鞋，卖家信誓旦旦：“我们出售的全部都是专柜正品，不信可以去专柜验货，假的我们包退，邮费都不要你出！ ”

    杨小姐见图片上产品确实是正品，价格是市场价的8折，立即付款买下。可收到货物，就知道自己上当了。盒子里弥漫着浓郁刺鼻的胶水味，鞋子多处与图片完全不一样，一试比自己平时穿的同品牌鞋子足足小了两码，肯定是假冒，于是要求退货。没想到对方表示：“必须让专柜出具带有该品牌公章的假冒产品证明，否则概不退货。 ”可杨小姐到专柜一问，对方根本不提供这样的服务，不会开具这样的证明。

    【卖家揭秘】网购数码产品、名牌服装等，常有人标注称 “支持专柜验货”、“保证正品”，但这样的承诺是一句“空头支票”。据介绍，很多品牌并不提供所谓的“专柜验货”，即使有好心的店员自行帮助检查并告诉产品真伪，也不会由该品牌出具任何证明，消费者根本无法退货。

    【专业分析】 据介绍，一般品牌商品都会有相应的防伪措施，可以请卖家提供相应的细节图片；还可以看该卖家过去的信用记录，如果有消费者投诉售假，对方又没正面回应，最好不要贸然购买。

色差？ 照片可以“整容”！

    【虚幻语录】 100%实物拍摄，所见即所得，但各台电脑都存在一定色差，不得以“颜色不同”为由退换货。

    【网购体验】 市民廖小姐花2000多元在网上买了一颗南洋珍珠，网店照片很吸引人，“光晕柔和，金气十足”。拿到手后，才发现珍珠不仅光晕不及照片，真实色彩接近灰色，根本不值这个价钱。廖小姐找到卖家要求退货，没想到对方表示“事先已经提醒，不同电脑间有色差，不能只以你看到的为准。 ”

    【卖家揭秘】 “电脑存在色差”是不少卖家常有的“买家须知”。之所以列出这一条款，是一些商家明知道自己在商品照片上 “整容”，为了推脱责任特意列出的。

    【专业分析】 一些诚信的商家会在商品页面中写清商品颜色等相关信息，甚至讲清照片拍摄的时间、地点及室内外光线情况。对于一些特别精细或消费者对颜色要求很高的产品，最好问清情况，若卖家支支吾吾，最好不要交易。

    导语：记者采访数十位热衷网购的市民及网店从业人员、专业人士，梳理出网购“虚招”。

退货？隐藏条件很苛刻！

    【虚幻语录】诚信买卖，正品承诺：本店所有商品7天内无条件退货！

    【网购体验】 市民王女士购买了一款价值1万元的翡翠手镯，当时卖家表示有7天的 “鉴赏期”。拿到手后，王女士请朋友鉴定，朋友告诉她该手镯成色一般，市场价约3000元左右，王女士决定退货。当她与卖家联系时，对方称 “已经过了鉴赏期，不能退货。”王女士询问“鉴赏期不是7天吗？”得到的答复是： “鉴赏期是从发货当天开始算起的。”这件货物在路上已近5天，王女士就这样稀里糊涂地 “错过了”退货期限。

    【卖家揭秘】 所谓“无条件退货”里，暗藏了许多看似 “合情合理”，实则根本无法做到的 “隐藏条件”。有些出售食品、化妆品商家虽然表示可以“退货”，但前提是 “不影响第二次销售”，即不能开封。但这些产品不开封怎么知道真伪？还有些商家要求退货“必须保持商品、配件及外包装为出售时的原状，即不影响二次销售的情况下”，但不少消费者打开包装时外层包装就已脱落，卖家其实是在让消费者“吃药”。

    【专业分析】 在对一款商品有质疑的情况下购入，最好详细了解商家“无条件退货”的完整标书，约定是否需要相关产品厂家的证明、退货日期怎么算、包装如果拆除怎么办、谁来支付来回运费等细节问题，保证自己的权益不受损。

随搜？先查信誉度！

    【虚幻语录】本公司拥有雄厚的海外资金和人脉，可低价购入各类热门商品，保证正品，价格优惠。

    【网购体验】市民余先生想购买一款已停产的手表，在搜索引擎上尝试，没想到竟搜出一家网站来。不过，这家网站虽是英文网站，但商品价格却几乎都在150美元上下浮动，与专柜价格相去甚远，一些英文的提法也明显错误，很像翻译软件转译的。

    【卖家揭秘】一般来说，只要不是私人物品，同款商品价格相差不会太大，如果与市场价有明显区别，就得当心。而山寨网站大多不显示公司的地址、国家，也不会留电话或传真，只有一个电邮地址或在线交流工具，运送方则是国内已有的品牌。

    【专业分析】 通过网站搜索找到不太熟悉的购物网站，最好对域名进行分析，还可以对网站名称再搜索，确认真伪。

快递？ 先验货再签字是空谈！

    【虚幻语录】各位亲，千万千万先验货之后再签字哦！有任何疑问请将包裹退给快递，不予签收！一旦签收，则视为认可，所有商品不退不换哦！

    【网购体验】 市民罗先生在网上购买了一款鼠标，快递员送来后立即要求他签字认可，否则就不将包裹给他。两人起了争执，最终在同事的劝解下罗先生签了字，没想到鼠标插上之后根本不动，这时找卖家，卖家却推脱称可能是快递摔坏了，或者掉了包，总之不予退换。

    【卖家揭秘】 虽说商家要求当着快递面打开包裹确认货品的完整性有一定合理性，但实际操作中却会遇到很多麻烦，有些明知自己出售产品与描述严重不符的商家，更是借快递做自己的挡箭牌。

    【专业分析】 最好事先与卖家达成协议，由他们责成快递允许当场验货，确认货物的完整。

律师提醒

    网购将是发展方向 法律监管还没跟上

    对此，记者咨询了中伦文德律师事务所的王本桥律师，王律师表示，网络消费纠纷大部分投诉遭遇失败，原因有以下几点：卖家不提供真实的名称、地址等信息，一旦发生纠纷，无人可找，维权也就无从谈起；一些卖家不提供正规发票，发生纠纷后由于缺乏证据，相关执法部门难以受理；网购虽是货到付款，但送货的基本为快递公司，他们只管送货收款，至于货品的质量等却无法把关。此外，一些网络卖家利用买家的侥幸心理，利用先进的网络技术手段行骗，这样的案例也屡见发生。

    王律师认为，网络消费从柜台交易到虚构交易，有纸交易到无纸交易、货币交易到在线交易，这是发展的方向。但目前不仅信用环境跟不上，法律环境也跟不上，“行业监管不到位、相关法律有空白。 ”

    记者从消保委获悉，网购容易在经营者和消费者之间产生信息不对称，尤其是给一些不法人员牟取不当利益提供可乘之机。消法规定，经营者以邮购、电视(电话)销售或互联网销售方式销售商品的，应当保证商品外观、质量及性能等与广告宣传相一致，并按照承诺的时限提供商品。因此，经营者有义务向消费者提供有关商品或服务的真实信息，并保证质量和售后服务。